Часто задаваемые вопросы
Если у Вас остались вопросы, Вы можете позвонить в информационный центр +79790230230 или написать нам сообщение
Как я могу забронировать номер в отеле Era Hotels?
Вы можете забронировать номер через официальный сайт https://era-hotels.ru , выбрав нужный отель и даты пребывания. Также доступно бронирование по телефону +79790230230
Какие способы оплаты принимаются при бронировании?
Оплата возможна по счету, по банковским реквизитам. Оплата возможна по ссылке. А также оплата возможна на сайте, с помощью системы быстрых платежей или банковской карты
Могу ли я изменить или отменить свое бронированирование?
Условия изменения или отмены бронирования зависят от выбранного тарифа и политики конкретного отеля. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями при бронировании или свяжитесь с нашей службой поддержки.
Предоставляются ли скидки для постоянных клиентов или при длительном проживании?
Да, мы предлагаем программу лояльности для постоянных гостей и специальные тарифы при длительном проживании. Подробности можно узнать на нашем сайте или у администратора отеля.
Контактная информация
Контакты
Телефон
Адрес
р. Крым, г. Керчь, ул. Голощапова д.3
Документы
Программа лояльности Боспор
Правила проживания в отеле
Политика обработки персональных данных
Путешествие с питомцами
ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ «Эра Хотелс Групп Боспор»
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют правила участия в Программе лояльности Эра Хотелс Групп (далее по тексту – «Правила» и «Программа» соответственно). Просим Вас ознакомиться с настоящими Правилами до регистрации, перед совершением любых действий, влекущих за собой начисление/списание Баллов.
Организатором Программы является ООО «Эра Хотелс Групп Боспор»(далее, Эра Хотелс Групп) (ИНН 1658250019, адрес 420066, Республика Татарстан (Татарстан), г Казань, пр-кт Ибрагимова, д. 58, офис 308), далее также – Оператор.
1.2. Программа реализуется только на территории РФ, в Отелях-участниках Программы и только в торговых точках, принадлежащих Отелю-участнику Программы.
1.3. Участник, после регистрации в Программе, вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять. Стать Участником программы лояльности (т.е. лицом, утвержденным в качестве Участника) могут только лица, считающиеся совершеннолетними в соответствии с законом как в стране проживания, так и в России, а также в случае, если программа лояльности не запрещена законодательством страны проживания её Участника.
Стать Участниками программы лояльности могут физические лица, вне зависимости от страны проживания.
Юридические лица не могут регистрироваться в программе лояльности Эра Хотелс Групп. Такое членство признаётся недействительным.
Сотрудники/Работники (лица, состоящие в трудовых отношениях с ООО «Эра Хотелс Групп») не могут являться участниками программы.
1.4. Программа не имеет заранее установленной даты прекращения и действует до тех пор, пока Оператор не примет решение о прекращении Программы в любое время. При прекращении Программы статус Участника в Программе, его право накапливать баллы и претендовать на получение вознаграждений может быть аннулировано ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» с предварительным уведомлением о завершении Программы на официальном сайте https://era-hotels.ru.
1.5. ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» оставляет за собой право в одностороннем порядке добавлять, менять, удалять или иным образом изменять любые правила, процедуры, условия, преимущества или вознаграждения, имеющие отношение к Программе, по своему собственному усмотрению с предварительным уведомлением или без него, даже если такие изменения могут повлиять на ценность накопленных Баллов, сертификатов или подтверждения вознаграждений в рамках Программы.
1.6. Размер процента для накопления баллов, скидки и преференции устанавливаются для каждой категории гостей (далее статус) в соответствии с критериями, приведенными в п.4 настоящего Правила.
1.7. Каждый участник несет ответственность за информирование компании ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» о любых изменениях в его контактной информации.
2. Цели программы:
2.1.Целью программы лояльности является повышение количества прямых бронирований через модуль бронирования на сайте: https://era-hotels.ru.
3. Определения
В настоящем Положении используются следующие термины в соответствии с нижеприведенными значениями:
«Организатор», «Компания» - Общество с ограниченной ответственностью «Эра Хотелс Групп Боспор», являющееся юридическим лицом, созданное в соответствии с законодательством РФ, Юридический адрес: 420066, Республика Татарстан (Татарстан), г Казань, пр-кт
Ибрагимова, д. 58, офис 308
Почтовый и фактический адрес: 420066, Республика Татарстан (Татарстан), г Казань, пр-кт
Ибрагимова, д. 58, офис 308
ОГРН: 1231600060834, ИНН: 1658250019, КПП: 165801001.
Директор Байгазиева Шайыргул Канатовна, действующий на основании Устава.
«Программа лояльности», «Программа» - разработанная компанией система предоставления Участникам Программы скидок за бронирование и иных преимуществ в отеле
Карта лояльности: виртуальная карта с уникальным номером, присваиваемая Клиенту организатором и определяющая его Уровень лояльности в Программе.
Участник программы: Клиент, который передал персональные данные Организатору для присвоения виртуальной карты Программы и принял Общие условия пользования Программой лояльности.
Личный кабинет гостя: раздел на официальном сайте, позволяющий Клиенту получить доступ к личным персональным данным, Программе, а также информации о бронированиях и скидке.
Привилегии: определенные услуги, предоставляемые Участнику в рамках Программы
Статус: Уровень лояльности, присваиваемый Участнику согласно количества Учитываемых ночей, проведенных в апартаментах
Учитываемая ночь: Ночи, начисляемые Участнику в зависимости от количества ночей, проведенных в апартаментах Эра Хотелс Групп. Накопление таких ночей позволяет Участнику получить один из Уровней (повысить уровень виртуальной карты) Программы в соответствии условиями. Учитываются только ночи, забронированные через официальный сайт.
«Баллы» : Баллы, которые начисляются Участнику Программы в соответствии с установленной шкалой, приведенной в пункте 4 Программы по результатам его проживания в Отеле. Накопление таких баллов позволяет Участнику Программы получить один из Статусов Программы в соответствии со шкалой, приведенной в пункте 4 настоящего Положения.
«Статусы участника», «уровень участника», «статус карты» - уровень преференций, присваиваемый участнику программы в зависимости от количества потраченных денежных средств в Апартаментах «Эра Хотелс Групп Боспор», в соответствии с условиями, приведенными в п. 4 настоящего положения.
«СПИР» - стойка приема и размещения, ресепшн.
Контакты для получения консультации по условиям и положениям программы:
Электронная почта sales@era-hotels.ru, upr@era-hotels.ru
Телефон: +79790230230
3. КАК ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К ПРОГРАММЕ
3.1.Условия участия.
Участником Программы может стать любое физическое лицо, способное иметь, приобретать и осуществлять гражданские права и создавать, нести и исполнять гражданские обязанности в полном объеме (обладающее полной гражданской правоспособностью и дееспособностью) как в соответствии с законодательством страны проживания Участника, так и в соответствии с законодательством РФ.
Участие в Программе бесплатное.
Участие подтверждается номером виртуальной карты Участника, который предоставляется в электронной форме. Карта является именной и строго персональной. Карта не может быть продана, подарена, сдана в аренду, переуступлена, с ней не могут совершаться никакие иные гражданско-правовые сделки.
Для того чтобы присоединиться к Программе, необходимо иметь номер телефона. Два Участника и более не могут пользоваться одним и тем же номером телефона. Становясь Участником Программы, вы соглашаетесь на получение электронных сообщений об услугах Программы, информацию об управлении персональным аккаунтом на сайте и любые иные информационные сообщения.
Участники Программы соглашаются с тем, что её условия могут быть полностью или частично изменены в любое время. Об изменениях, которые могут существенно изменить права и обязанности Участников в рамках Программы, Участники будут оповещены в разумные сроки до того, как изменения вступят в силу, через публикацию информации на сайте https://era-hotels.ru и/или электронным письмом. Участники сохраняют возможность аннулировать свое участие. Участие в Программе после даты вступления в силу изменений означает, что Участник с ними согласен.
Участник обязуется не сообщать пароль от своего персонального аккаунта любым третьим лицам. Участник настоящим признает, что несет ответственность за все операции, совершенные им в Личном кабинете гостя.
3.2. Регистрация в качестве Участника Программы
Клиент может присоединиться к Программе одним из нижеперечисленных способов:
- каждый Клиент, забронировавший в апартаментах Эра Хотелс Групп минимум одну платную ночь, регистрируется в качестве Участника Программы автоматически;
- пройти регистрацию в Личном кабинете гостя на сайте https://era-hotels.ru
- обратиться к Организатору в устном или письменном виде.
3.3. Личный кабинет гостя
Личный кабинет гостя позволяет Участнику:
- быть идентифицированным как Участник на сайте https://era-hotels.ru
- просматривать баланс Учитываемых ночей и свой Уровень в Программе лояльности;
- получить доступ к скидке, предусмотренный Уровнем;
- просматривать историю бронирований;
- вносить изменения в существующие бронирования и иные возможности*.
Для получения доступа к Привилегиям, Участник должен пройти регистрацию в Личном кабинете гостя на сайте https://era-hotels.ru
4. УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ ПРИВИЛЕГИЯМИ
Таблица начисления баллов и преференций
Программа предусматривает три Статуса: Silver, Gold, Platinum.
У каждого Статуса существует своя шкала Ночей, как представлено в нижеследующей таблице. Уровень Silver присваивается после накопления 1 ночи.
Статус участника и тип карты Статус «Серебро» Статус «Золото» Статус «Платинум»
Условия достижения статуса Присваивается после первой оплаты бронирования от 1 ночи Присваивается при сумме бронирований более 30 ночей Присваивается при бронировании более 90 ночей
Процент начисления баллов от суммы потраченных 10% 15% 20%
Подарочные баллы на день рождение 1000 5000 10000
Гость становится Участником Программы лояльности с момента регистрации в программе на сайте отеля. Срок действия Карты клиента не ограничен и распространяется на весь срок действия Программы лояльности. Карта является подтверждением участия гостя в Программе лояльности и дает право пользоваться скидками и преференциями, в соответствии со статусом карты. Для повышения статуса карты и получения новых преференций в соответствии со статусом карты, Участнику Программы необходимо суммарно потратить денежные средства на услуги проживания в отеле «Эра Хотелс Групп Боспор», согласно условиям п. 4 настоящего Положения. Для накопления денежных средств учитываются только бронирования, забронированные через сайт https://era-hotels.ru ,забронированные по телефону указанного на сайте https://era-hotels.ru .
Бронирования, оформленные через туроператоров или сторонних онлайн-турагентств (Например: Onetwotrip, Bronevik и т.д.), НЕ предусматривают начисления Баллов для получения статуса.
Бронирования, оформленные на стойке приема и размещения также подлежат начислению баллов на условиях, указанных в п.4 настоящего положения.
Для накопления денежных средств учитываются проживания гостей с момента регистрации в настоящей Программе лояльности, и до конца действия программы, согласно п. 1 настоящего Положения.
Баллы не подлежат передаче другому лицу, являются строго именными и не могут быть проданы, подарены, уступлены и т.п.
Баллы не имеют материальной ценности; денежная компенсация за потерянные или неиспользованные Баллы не предусмотрена. Если Гость регистрируется в Программе, то в течении 5 (пяти) дней с момента выезда из Отеля, компания обязуется начислить баллы за данное проживание при соблюдении прочих условий программы лояльности. Тариф конвертации баллов при оплате услуг и начислению, равен 1 к 1.
Участники Программы также могут зарабатывать Баллы в рамках специальных предложений или рекламных акций. При этом Баллы начисляются только при соблюдении особых условий, объявленных Участникам Программы и применяемых к каждому из этих предложений или к каждой такой акции.
5. ПРИВИЛЕГИИ УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ Эра Хотелс Групп
В дополнение к начислению Ночей, Участникам Программы, имеющим статус Silver и выше, будут предложены Привилегии, предусмотренные данным Статусом при бронировании по тарифному плану Постоянный гость на официальном сайте:
● Бронирование без внесения предоплаты при выборе способа оплаты "При заселении";
● Бесплатный ранний заезд с 13.00 и поздний выезд до 14.00 часов;
● Бесплатная отмена бронирования за 24 часа до заезда. Получить положенные по Статусу Привилегии может только сам Участник – держатель карты лояльности.
Перечень Привилегий может быть изменен Организатором в одностороннем порядке в любое время с уведомлением Участников или без такового.
6. Списание Баллов
6.1. Списание Баллов производится из расчёта 1 Балл = 1 руб. РФ.
6.2. Списание Баллов возможно сразу с момента их начисления.
6.3. Списание Баллов не предусмотрено на тарифы с пометкой «Акция» из раздела https://era-hotels.ru .
6.4. Списание Баллов на проживание допускается в размере до 50% от стоимости бронирования номера.
6.5. В случае со списанием Баллов при бронировании в личном кабинете Участника на сайте https://era-hotels.ru к списанию подлежит максимально возможная сумма доступных баллов
6.6. На невозвратный тариф при предварительном бронировании и 100% предоплате списание Баллов не производится.
6.7. Участники могут использовать свои Баллы для бронирования проживания по соответствующему тарифу Участника программы лояльности только в Отелях-участниках, доступных на сайте https://era-hotels.ru .
6.8. Возврат списанных, но не использованных Баллов компанией Эра Хотелс Групп Боспор на счет Участника возможен в следующих случаях:
6.8.1. при отмене бронирования Участником за сутки до заезда в отель — для тарифов с возможностью отмены и изменения бронирования;
6.8.2. если Участник изменяет бронь и в результате требуется меньшее количество Баллов, чем при изначальном бронировании — для тарифов с возможностью отмены и изменения бронирования (кроме случаев, когда Участник уже зарегистрировал заезд);
6.8.3. в случае не заезда Участника в отель — для тарифов с возможностью отмены и изменения бронирования (выставляется счет за первую ночь проживания).
6.9. Баллы не возвращаются, если:
6.9.1. Участник отменяет или изменяет бронь по тарифу, не предусматривающему такой возможности;
6.9.2. Участник уже дал Отелю авторизацию на их использование;
6.10. Ни при каких обстоятельствах использование Баллов Эра Хотелс Групп не может являться основанием для получения денежных средств в какой бы то ни было форме, в том числе не предусматривает денежного возмещения, или обмена, или конвертации в денежные средства и т.п.
6.11. Для целей использования Баллов Участник соглашается с тем, что персональная информация Участника и транзакции Участника, зарегистрированные в компьютерных системах, используемых компанией Эра Хотелс Групп, будут являться доказательством осуществления этих транзакций, пока не будет доказано иное.
6.12. В рамках одного бронирования Гость Отеля Эра Хотелс Групп вправе получить вознаграждение или привилегию только одной из программ лояльности, в которых он зарегистрирован. Участие Гостя в программе лояльности Эра Хотелс Групп является приоритетным.
7. Срок действия Статуса
7.1. Срок действия Статуса составляет 365 дней с даты события, ставшего основанием для регистрации Гостя в качестве Участника Программы лояльности или с даты последнего изменения Статуса. В течение последующих 365 дней с даты регистрации Участника в программе, или с даты последнего изменения Статуса, Участнику необходимо подтвердить свой Статус на следующие 365 дней количеством накопленных Баллов.
7.2. В случае, если, Участник до истечения 365 дней с даты регистрации зарабатывает по итоговым суммарным начислениям Баллов необходимое количество Баллов для повышения Статуса, то его статус повышается автоматически, в соответствии с таблицей Статусов п 4. на следующие 365 дней, в течение которых необходимо подтвердить Статус Участника.
7.3. Срок действия Статуса, продлевается на 365 дней каждый раз, когда происходит событие смены Статуса Участника в Программе.
7.4. Оператор оставляет за собой право приостановить или прекратить участие в программе Эра Хотелс Групп любых лиц всех имеющихся статусов Программы, в отношении которых было выявлено использование Программы, ее назначения или любой ее составляющей с нарушением условий и положений Программы. Оператор также сохраняет за собой право прекратить участие в Программе лиц, которые:
• нарушили как законодательство страны проживания Участника Программы, так и законодательство РФ,
• нарушили Правила Программы,
• а также при:
• любом недостойном, ненадлежащем, причиняющем вред или ущерб, оскорбительном или враждебном поведении в отношении любого отеля сети Эра Хотелс Групп, его гостей, сотрудников или в отношении компании Эра Хотелс Групп, её сотрудников и партнёров;
• неоплате счетов, выставленных компанией Эра Хотелс Групп или любым отелем сети Эра Хотелс Групп.
Прекращение участия может стать основанием для аннулирования всех накопленных Баллов, льгот и привилегий программы Эра Хотелс Групп, включая потерю статуса любой категории. Помимо прекращения участия в программе Эра Хотелс Групп компания Эра Хотелс Групп может предпринимать любые иные способы защиты в случае причинения вреда компании Эра Хотелс Групп или любому отелю сети Эра Хотелс Групп согласно применимому законодательству
8. Статусы Участников программы лояльности
8.1. Участник программы лояльности, накопивший суммарно за период последующих 365 дней с даты события, ставшего основанием для регистрации Гостя в качестве Участника Программы лояльности или с даты последнего изменения Статуса соответствующее количество баллов, автоматически переводится в Статус согласно таблице п.4.
8.2. В любой момент в течение своего участия в Программе Участник может получить более высокий Статус, если он накопит требуемое пороговое количество Учитываемых Баллов, указанное в таблице 4.
9. Прочие условия
Принимая участие в Программе лояльности и регистрируясь в ней доступным способом, каждый клиент тем самым подтверждает свое согласие на использование предоставленной информации Компанией в маркетинговых и/или рекламных целях, методами, которые не нарушают действующее законодательство РФ (в т.ч. путем передачи третьим лицам).
Информация, получаемая Компанией, используется Компанией с соблюдением Федерального закона «О персональных данных» №152-ФЗ от 27.07.2006г., в том числе используется исключительно для исполнения договора оказания услуг (например, для идентификации клиента при предоставлении ему скидки по Карте клиента) и заключения новых договоров с субъектом данных (предложения заключить договор оказания услуг), а также для информирования Владельцев карт о предложениях в отеле «Эра Хотелс Групп Боспор», новых программах, вводимых компанией. В случае указания ложных (неточных, недостоверных) сведений о себе в Договоре и/или Листе заказа, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений владелец Карты самостоятельно несет риск любых негативных последствий, связанных с такими неверными сведениями.
Согласие Участника на обработку персональных данных вступает в силу с момента его участия в Программе и действует бессрочно до момента отзыва персональных данных путем направления письменного запроса Организатору по адресу: sales@era-hotels.ru, upr@era-hotels.ru.
Участники имеют право на получение доступа, отправку запросов и исправление своих персональных данных.
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ «Эра Хотелс Групп Боспор»
Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".
Определения
Гостиница (Отель) — Общество с ограниченной ответственностью «Эра Хотелс Групп Боспор», ОГРН 1231600060834, ИНН 1658250019/КПП 165801001, ERA HOTELS GRUPP BOSPOR HOTEL.
Гость — Лицо, находящееся на территории Отеля и пользующееся его услугами.
Бронирование — Закрепление за Гостем номера в Отеле на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя, и подтверждением этой заявки со стороны Отеля.
Регистрационная карта — Документ, подтверждающий заключение между Гостем и организацией договора оказания услуг по проживанию в Отеле.
Общие положения
1.1. Режим работы Отеля круглосуточный.
1.2. Время, установленное в настоящих Правилах, является местным временем (Московское +1 ч).
1.3. Проживающим в Отеле Гостям (далее по тексту — Гость) предоставляются следующие услуги без взимания оплаты:
• доставка в номер корреспонденции по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• ежедневная уборка номера;
• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой (без предоставления лекарственных препаратов);
• предоставление справочно-информационных услуг;
• беспроводной интернет в номерах и общественных зонах в здании Отеля;
• вызов такси;
• гостевая парковка;
• камера хранения;
• индивидуальный сейф в номере;
• предоставление гладильной доски, утюга;
• предоставление детской кроватки.
1.4. В Отеле предоставляются следующие платные услуги:
• проживание;
• трансфер (из/в аэропорт, с/на ж/д вокзал, по городу);
• услуги завтрака;
• предоставление дополнительного спального места;
• стирка, глажение (в том числе срочные заказы) на основании заполненной квитанции;
• услуги бизнес-центра (копирование/сканирование/печать документов).
Подробная информация о работе служб Отеля, перечне дополнительных услуг и о ценах на них предоставлена в информационной папке на стойке приема и размещения.
1.5. Заезд и выезд (check-in/check-out) из Отеля:
1.5.1. Расчетным часом начала обслуживания (время заезда) в Отеле считается 15:00 часов на дату заезда Гостя. Расчетным часом окончания обслуживания (время выезда) в Отеле считается 12:00 часов в день выезда Гостя.
1.5.2. Если Гость заранее не бронировал и не гарантировал ранний заезд с 0:00 до 15:00, Отель может осуществить, но не гарантирует размещение Гостя.
1.5.3. Стоимость услуги раннего заезда в Отель составляет (из расчета стоимости полных суток проживания на день заезда):
• при раннем заезде с 02:00 до 15:00 взимается 50% от стоимости первых суток проживания (в стоимость раннего заезда включен завтрак);
• при раннем заезде свыше 12 часов от официального времени заезда взимается 100% от стоимости первых суток проживания (включен завтрак).
Гарантированный ранний заезд оплачивается в размере 100% от стоимости суток независимо от времени заезда.
1.5.4. По желанию Гостя и при наличии свободных номеров возможен поздний выезд из Отеля. Стоимость при позднем выезде из Отеля составляет (из расчета стоимости полных суток проживания на день выезда), если иное не предусмотрено условиями договора:
• не более 6 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
• от 6 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки.
1.5.5. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
1.5.6. Выезд Гостя из Отеля осуществляется не позднее расчетного часа с уведомлением Службы приема и размещения. Гость возвращает сотрудникам Службы приема и размещения электронную карту-ключ от номера; с этого момента договор оказания услуг по проживанию, заключенный между Отелем и Гостем, считается прекратившим свое действие.
1.5.7. По желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест и при дополнительной оплате последующего проживания согласно прейскуранту цен, действующему на день продления пребывания. При отсутствии информации о продлении периода пребывания Гостя в момент наступления расчетного часа электронные ключи от номера блокируются автоматически.
1.6. Первоочередное право на размещение в Отеле получают лица с подтвержденным бронированием номера. Все остальные Гости размещаются в порядке общей очереди.
1.7. Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют:
• Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры Ордена Славы и лица, приравненные к ним;
• инвалиды и участники Великой Отечественной войны и лица, приравненные к ним;
• другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации предоставлено право на внеочередное обслуживание на предприятиях бытового обслуживания.
Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право.
1.8. Телефон Отдела Бронирования и Службы Приема и Размещения: +79790230230
1.9. Максимальное количество проживающих совершеннолетних Гостей в номере может составлять 3 человека.
Порядок бронирования номеров и отмены бронирования
2.1. Бронирование номера, дополнительных услуг (трансфер, услуги прачечной) осуществляется с помощью телефонной (только физическими лицами) и электронной связи.
2.2. Для бронирования посредством электронной связи Гость может воспользоваться формой онлайн-бронирования на сайте или направить по адресу sales@era-hotels.ru надлежащим образом оформленную заявку, которая поступает в Отдел Бронирования. В заявке должны быть указаны:
• дата и время заезда Гостя/Гостей;
• дата и время выезда Гостя/Гостей;
• категория и количество номеров;
• количество проживающих Гостей в номере;
• Ф.И.О. Гостя/Гостей;
• способ оплаты;
• перечень дополнительных услуг, бронируемых заранее;
• примечания, пожелания, дополнительные комментарии;
• контактные данные (телефон, факс, электронная почта);
• реквизиты предприятия (для юридических лиц).
2.3. Подтверждение или отказ в бронировании Отель направляет на адрес Гостя в течение 24 часов с момента получения заявки. В выходные дни и в период высокой загрузки Отеля срок обработки заявок на бронирование может быть увеличен до 72 часов. Заявка на бронирование, поступившая по электронной почте, является подтвержденной только после того, как сотрудник Отдела Бронирования направит подтверждение бронирования на электронную почту Гостя.
2.4. Бронирование возможно только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории в Отеле.
2.5. Существует два основных вида бронирования, в зависимости от которых различается процесс бронирования:
• негарантированное — не оплачено заранее. Такое бронирование сохраняется до 18:00 дня заезда. После 18:00 негарантированное бронирование автоматически аннулируется, и данный номер может быть забронирован другими гостями (в случае неполучения от Гостя уведомления о времени своего заезда сотрудники отдела приема и размещения имеют право уточнить данную информацию у Гостя по телефону или электронной почте). При отказе Гостя от негарантированного бронирования оно аннулируется до 18:00 дня заезда. Предоставление номера Гостю в этом случае будет производиться при наличии свободных номеров;
• гарантированное бронирование — оплачено заранее на условиях 100% оплаты (если иное не предусмотрено договором) и осуществляется после предварительного подтверждения бронирования. Статус гарантированного бронирования означает резервирование права на получение услуг в соответствии с подтвержденным перечнем, а также возможность заселиться после 18:00 дня заезда, но до 12:00 дня, следующего за днем заезда. В случае неявки до указанного времени бронирование аннулируется и взимается плата за фактический простой номера в соответствии с Правилами Отеля и/или условиями договора.
2.6. При отмене гарантированного бронирования услуг по проживанию Гостем письменное уведомление должно быть направлено способом, обеспечивающим получение данного уведомления не позднее чем за 1 (одни) сутки до дня заезда; в противном случае Гость обязан уплатить Отелю сумму в размере 100% от стоимости одних суток проживания по тарифу каждого из отмененных номеров (плата за резервирование).
2.7. Аннуляция гарантированного бронирования номера и/или дополнительных услуг агентством, юридическим лицом и т.д. производится в письменной форме по адресу sales@era-hotels.ru. В этом случае предоплата подлежит возврату согласно правилам, указанным в п. 2.6, или, по желанию Гостя, может быть сохранена на счете Гостя до его следующего приезда. В случае заключения отдельного договора применяются условия аннуляции, оговоренные данным договором.
2.8. Подтвержденное бронирование является гарантированным, если:
• стоимость номера оплачена Гостем до даты заезда наличными, банковской картой или по безналичному расчету;
• стоимость номера оплачена компанией (юридическим лицом) в безналичной форме до даты заезда.
2.9. При бронировании или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера. Гость может оставить пожелания касаемо расположения номера, вида из окна и т.д. Пожелания фиксируются, но их выполнение не гарантировано и зависит от наличия свободных номеров. Присвоение номеров выполняется сотрудниками Службы приема и размещения.
Порядок оформления проживания
3.1. Оформление проживания Гостя в Отеле производится на основании документа, удостоверяющего личность.
3.1.1. Гражданин РФ предоставляет документ, удостоверяющий личность, в том числе:
• паспорт гражданина Российской Федерации (на территории РФ);
• паспорт гражданина СССР — до замены на паспорт гражданина РФ;
• свидетельство о рождении (для лица, не достигшего 14 лет);
• паспорт гражданина РФ для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
• временное удостоверение личности гражданина РФ.
Регистрация граждан РФ по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 №713.
3.1.2. Иностранным гражданам необходимо предъявить при заселении следующие документы:
3.1.2.1. При въезде в РФ в порядке, не требующем визы:
• паспорт иностранного гражданина либо иной признанный документ (ст. 10 Закона №115-ФЗ от 25.07.2002);
• миграционную карту с отметкой о въезде или о выдаче карты; при продлении срока пребывания — подтверждающие документы (разрешение на работу, РВП, ВНЖ и т.д.).
3.1.2.2. При въезде в РФ в порядке, требующем визы:
• паспорт иностранного гражданина либо иной признанный документ;
• миграционную карту с отметками;
• документ, подтверждающий право на пребывание (виза, РВП, ВНЖ и др.). Срок временного пребывания определяется сроком действия визы (если иное не предусмотрено законом).
3.1.2.3. Лицо без гражданства предъявляет один из документов:
• документ, признаваемый в соответствии с международным договором РФ;
• разрешение на временное проживание;
• вид на жительство;
• иные предусмотренные федеральным законом документы (ст. 10 Закона №115-ФЗ).
3.2. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14 лет, осуществляется на основании документов их законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов) либо сопровождающего лица при наличии согласия законных представителей и свидетельств о рождении несовершеннолетних.
Заселение несовершеннолетних 14–18 лет без законных представителей — при наличии документа, удостоверяющего личность, и согласия законных представителей (одного из них). Проживание несовершеннолетних при невыполнении п. 3.2 Правил не допускается.
3.2.1. Постановка на учет по месту пребывания несовершеннолетних иностранных граждан до 14 лет осуществляется, если сведения о них внесены в документы родителей (одного из родителей).
3.2.2. В Отеле разрешено проживание с домашними животными (кошки, собаки, мелкие грызуны) весом до 7 кг.
При заселении необходим международный ветеринарный паспорт с отметкой о прививке от бешенства (не менее 30 дней и не более 12 месяцев до заезда).
Дополнительных доплат не требуется, проживание с питомцем включено в стоимость номера.
Вносится обеспечительный платеж 10 000 рублей на случай причинения ущерба. Возвращается при выезде после сдачи номера в полном порядке.
3.3. Основанием для выдачи электронной карты-ключа является заполненная регистрационная карта Гостя (договор), содержащая сроки проживания, адрес постоянной регистрации, основные правила проживания и подтвержденная подписью Гостя. Кассовый чек выдается сразу после оплаты, счет — при выезде. При безналичной оплате все первичные документы направляются плательщику в установленном порядке.
3.3.1. Подписывая регистрационную карту, лицо подтверждает получение полной и достоверной информации:
а) о правилах предоставления гостиничных услуг;
б) о правилах проживания;
в) о правилах противопожарной безопасности и пользования электробытовыми приборами;
г) о прейскуранте цен на услуги;
д) о положении по защите персональных данных Клиентов;
е) о правилах пользования гостевой парковкой;
ж) об иной информации, предусмотренной п. 8 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление №1853).
Информация размещена у стойки Службы приема и размещения и в номерах Отеля.
3.4. Администрация Отеля обеспечивает возможность проживания только в оплаченный период. Продление — при наличии мест и оплате согласно действующему тарифу; просьбу о продлении рекомендуется сообщать не менее чем за сутки.
3.5. Посещение проживающих в ночное время (с 23:00 до 6:00) приравнивается к проживанию второго человека: требуется заселение по документу и доплата согласно ценам Отеля.
3.6. Для оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства о регистрации и миграционном учете Администрация вправе передавать персональные данные Гостя в соответствующие органы исполнительной власти РФ.
3.7. Администрация Отеля несет ответственность за сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Об утрате/повреждении необходимо немедленно сообщить администрации; иначе Отель освобождается от ответственности.
3.8. Найденные после выезда вещи сдаются в камеру хранения Отеля. О ценной забытой вещи сотрудник уведомляет гостя. Срок хранения — 3 месяца, далее — передача в органы публичной власти или уничтожение по акту установленной формы.
3.9. При отсутствии Гостя в номере более суток с момента истечения гарантированного срока проживания без уведомления Администрация вправе создать комиссию и составить опись имущества. Деньги, драгоценные металлы и ценные документы принимаются на ответственное хранение, прочее имущество — в камеру хранения Отеля.
Стоимость услуг, порядок расчетов
4.1. Все расчеты в Отеле производятся в рублях — валюте Российской Федерации.
4.2. Стоимость номера за сутки, а также стоимость дополнительных услуг определяется прейскурантом, утвержденным приказом Генерального менеджера (иного уполномоченного представителя) ООО «Эра Хотелс Групп Боспор».
4.3. Плата за проживание осуществляется по гостиничным суткам (время заезда/выезда — см. раздел 1.5).
4.4. Стоимость номера за сутки может включать питание согласно примененному тарифу.
4.5. Все цены, предложения и условия продажи могут быть:
• изменены;
• ограничены по времени, наличию мест и срокам действия;
• ограничены по датам, срокам минимального/максимального пребывания, факторами выходных и праздничных дней, сезонными колебаниями цен;
• подвержены другим условиям и ограничениям.
4.6. Стоимость услуг гарантируется только после получения письменного (в т.ч. по электронной почте) подтверждения бронирования номера и других услуг.
4.7. Стоимость питания, включенного в проживание, но не использованного Гостем, не возвращается.
4.8. Оплата за двухместное размещение при первоначальном одноместном размещении по открытым тарифам — разница между тарифами одноместного и двухместного размещения.
4.9. По договорным тарифам — взимается стоимость дополнительного места согласно действующему прейскуранту.
4.10. Оплата услуг возможна:
• безналично (физическим или юридическим лицом, осуществляющим бронирование);
• наличными;
• банковской картой.
Оплата наличными или картой возможна на стойке приема и размещения (круглосуточно) за все услуги. Услуги ресторана могут быть оплачены в кассе ресторана.
4.11. При безналичной оплате цены не включают плату за банковский перевод.
4.12. Дополнительные услуги, оказанные во время проживания, оплачиваются согласно прейскуранту до момента их получения, если иное не гарантировано заказчиком в заявке на бронирование.
4.13. Гость обязан оплатить все услуги (проживание, дополнительные услуги и/или поздний выезд) до момента выезда. В случае неоплаты после выезда списание суммы задолженности производится с банковской карты Гостя, указанной при бронировании, в безакцептном порядке. Гость соглашается с таким списанием.
4.14. Принимаемые банковские карты: МИР, MasterCard, Visa, Maestro, American Express, Diners Club, JCB, Union Pay.
4.15. Переоформление Гостя в другой номер из номера, в котором он уже разместился, осуществляется исключительно по объективным причинам.
Размещение в номере с несовершеннолетними детьми
5.1. Дети до 5 лет включительно — бесплатно в номере с законными представителями без предоставления дополнительного места.
5.2. Дети 6–12 лет — бесплатно без доп. места; с доп. местом — по тарифной политике Отеля (полная стоимость).
5.3. Дети 13–18 лет — по тарифной политике Отеля (полная стоимость).
5.4. Дополнительное спальное место — по запросу; стоимость — согласно действующему прейскуранту (или условиям договора).
Правила проживания в Отеле
6.1. С целью обеспечения порядка, сохранности имущества и безопасности Гостей в Отеле запрещается:
• оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
• проживать с животными, птицами, рептилиями и др. (кроме кошек, собак, мелких грызунов до 5 кг; за проживание с животными взимается доплата по прейскуранту);
• передавать электронную карту-ключ другим лицам;
• курить на территории Отеля (в т.ч. в номерах);
• хранить огнестрельное оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества;
• аморальное поведение (насилие, оскорбления, хулиганство, чрезмерное употребление алкоголя, грубость, недостойное поведение в общественных местах и т.п.);
• проявлять агрессию по отношению к Гостям и сотрудникам;
• загрязнять территорию Отеля;
• выбрасывать мусор и бутылки из окон;
• осуществлять въезд автотранспорта на внутреннюю территорию Отеля (стоянка — на гостевой парковке; скорость на парковке — до 5 км/ч);
• портить имущество Отеля; переставлять/выносить мебель, постельные принадлежности;
• использовать посторонние предметы как пробки для сливных отверстий ванн и раковин;
• употреблять принесенные напитки и продукты в общественных зонах и заведениях Отеля;
• хранить в номере громоздкие вещи, взрывчатые, ядовитые, токсичные, ГСМ, наркотические средства;
• пользоваться дополнительными электроприборами, не входящими в комплектацию номера (кроме электробритвы, компьютера, зарядных устройств);
• находиться в общественных зонах в нижнем белье, обнаженными, с обнаженным торсом, в купальниках, босиком;
• без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения;
• использовать пиротехнику вблизи Отеля, в номерах и иных помещениях;
• самовольно перевешивать, перемещать и использовать не по назначению электроприборы;
• подключать стороннее оборудование к телевизорам в номерах и других помещениях Отеля.
6.2. При несоблюдении требований Правил Администрация вправе расторгнуть договор оказания гостиничных услуг в одностороннем порядке.
6.3. За нарушение запрета на курение в номерах Гость оплачивает услуги по дополнительной уборке (очистка номера и воздуха).
6.3.1. За нарушение запрета на подключение стороннего оборудования к телевизорам Гость оплачивает стоимость ремонта оборудования.
6.4. Гость обязан:
• соблюдать технику безопасности и ПБ, правила пользования электроприборами;
• своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги;
• по истечении оплаченного срока — освободить номер;
• соблюдать порядок проживания, чистоту, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и ТВ; уходя, закрывать комнату и балконную дверь; соблюдать тишину с 22:00 до 10:00;
• соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и Гостей;
• незамедлительно сообщать об утрате личных вещей в номере;
• незамедлительно сообщать о пропаже электронной карты-ключа;
• незамедлительно сообщать о вещах, оставленных без присмотра;
• немедленно сообщать о неисправностях в жилом помещении;
• не допускать концентрации дыма, приводящей к срабатыванию пожарной сигнализации;
• пользоваться аудио/видео-устройствами при уровне громкости, не мешающем другим Гостям;
• бережно относиться к благоустройству и зеленым насаждениям;
• бережно относиться к имуществу Отеля и возместить ущерб согласно прейскуранту на основании Акта ущерба в соответствии с законодательством РФ;
• нести ответственность за ущерб, причиненный приглашенными лицами;
• при выезде произвести полный расчет;
• по окончании срока проживания сдать электронную карту-ключ;
• посещение проживающих разрешено до 23:00; после — оформить проживание посетителей и внести оплату;
• возместить нанесенный ущерб; при простое из-за ущерба оплатить время вынужденного простоя.
6.5. Отель вправе отказать в обслуживании гражданам с признаками алкогольного/наркотического опьянения, чье поведение может создать неудобства для Гостей.
6.6. Контроль за соблюдением общественного порядка и тишины осуществляет Служба Безопасности. При нарушениях сотрудники вправе вызвать полицию для привлечения к административной ответственности.
6.7. Музыкальные и шумовые мероприятия (в т.ч. фейерверки) разрешены только по согласованию с Администрацией, в строго отведенных местах, с 10:00 до 22:00. Ночные мероприятия — только в закрытых помещениях с соблюдением допустимого уровня шума.
6.8. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем при замыкании электропроводки, задымлении, пожаре, затоплении, а также при нарушении общественного порядка.
6.9. Отель несет ответственность за ценные вещи только при передаче их на ответственное хранение по описи.
6.10. На стойке приема и размещения и в ресторане доступны Книги отзывов и предложений. Все жалобы и заявления рассматриваются Администрацией Отеля.
6.11. В номерах с кухонными зонами ответственность за правильное и безопасное использование кухонного оборудования несут Гости. Запрещено сбрасывать в канализацию остатки пищи и пищевые отходы.
6.13. На территории Отеля действует система видеонаблюдения (кроме личных номеров и туалетных кабин). Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности Гостей и имущества. Гость принимает этот факт к сведению и не возражает.
6.14. Осуществление фото- и видеосъемки Гостями на территории Отеля возможно только с разрешения Администрации.
ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ «Эра Хотелс Групп Боспор»
Политика Обработки персональных данных в ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» (далее - Политика) определяет принципы, порядок и условия обработки персональных данных работников ООО «Эра Хотелс Групп Боспор», гостей, клиентов и иных лиц, чьи персональные данные обрабатываются ООО «Эра Хотелс Групп Боспор», а также лицами по поручение ООО «Эра Хотелс Групп Боспор».
Цель Политики - защита прав и законных интересов субъектов персональных данных и выполнение ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» требований законодательства в области персональных данных.
Настоящий документ регламентирует деятельность всех подразделений и должностных лиц ООО «Эра Хотелс Групп Боспор», осуществляющих обработку персональных данных.
Обязателен к исполнению.
1. ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ
Оператор персональных данных
государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными
Субъект персональных данных
физическое лицо, которое прямо или косвенно определено или определяемо с помощью персональных данных
Персональные данные
любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)
Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения
персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
Биометрические
сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных
Специальные категории персональных данных
сведения, касающиеся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни
Обработка персональных данных
любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных
Распространение персональных данных
действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц
Предоставление персональных данных
действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц
Блокирование персональных данных
временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных)
Уничтожение персональных данных
действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных
Обезличивание персональных данных
действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных
Информационная система персональных данных
совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Деятельность Общества с ограниченной ответственностью «Эра Хотелс Групп Боспор» (далее Оператор) в соответствии с настоящей Политикой, прежде всего, преследует своей целью обеспечение защиты прав и свобод субъектов Персональных данных при обработке их Персональных данных, в том числе, защиту прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
2.2. Настоящая Политика разработана в соответствии с положениями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Закон № 152-ФЗ), а также иными подзаконными нормативно-правовыми актами в сфере Персональных данных.
2.3.Положения Политики действуют в отношении всех Персональных данных, обрабатываемых Оператором, и являются основой для организации работы по обработке Персональных данных в ООО «Эра Хотелс Групп Боспор», в том числе, для разработки иных внутренних нормативных документов, регламентирующих процесс обработки Персональных данных в ООО «Эра Хотелс Групп Боспор».
2.4. Порядок обработки Персональных данных в ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» регулируется настоящей Политикой в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации в области Персональных данных и отраслевого законодательства, если в нем установлен порядок обработки Персональных данных.
2.5.Настоящая Политика распространяется на все процессы ООО «Эра Хотелс Групп Боспор», связанные с обработкой Персональных данных, и обязательна для применения всеми работниками ООО «Эра Хотелс Групп Боспор», осуществляющими обработку Персональных данных в силу своих должностных обязанностей. Во всех случаях, не урегулированных настоящей Политикой, необходимо руководствоваться действующим законодательством РФ.
2.6. Во всех случаях, не урегулированных настоящей Политикой, необходимо руководствоваться действующим законодательством РФ. Если международным договором РФ установлены иные правила чем те, которые предусмотрены Законом № 152-ФЗ, то ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» применяет правила международного договора.
3. ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
3.1. Обработка Персональных данных в ООО «Эра Хотелс групп Боспор» осуществляется на основе следующих принципов:
-обработка Персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе
-обработка Персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка Персональных данных, несовместимая с целями сбора Персональных данных
-не допускается объединение баз данных, содержащих Персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой
-обработке подлежат только Персональные данные, которые отвечают целям их обработки;
-содержание и объем обрабатываемых Персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые Персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки;
-при обработке Персональных данных должны быть обеспечены точность Персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки Персональных данных. ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» принимает необходимые меры либо обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных;
-хранение Персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта Персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки Персональных данных, если срок хранения Персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является Субъект Персональных данных;
- обрабатываемые Персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
4. ПОНЯТИЕ, КАТЕГОРИИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
4.1. В рамках настоящей Политики под Персональными данными понимается любая информация, относящиеся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (Субъекту Персональных данных).
4.2. Персональные данные являются информацией ограниченного доступа (конфиденциального характера) в соответствии с законодательством Российской Федерации. Персональные данные могут обрабатываться самостоятельно или в составе другой информации конфиденциального характера, порядок обработки которой устанавливается отраслевыми федеральными законами, в частности, о коммерческой тайне (коммерческая тайна), о связи (сведения об абоненте и тайна связи), о банках (банковская тайна), об архивном деле и другими.
4.3. В целях исполнения положений действующего законодательства РФ в сфере Персональных данных Приложением 1 к настоящей Политике для каждой цели обработки Персональных данных определяются категории и перечень обрабатываемых Персональных данных, категории субъектов, Персональные данные которых обрабатываются, а также способы обработки Персональных данных. Сроки обработки и хранения Персональных данных, а также порядок уничтожения Персональных данных при достижении целей их обработки или при наступлении иных законных оснований, для каждой цели, указанной в Приложении 1 к настоящей Политике, определяются в порядке, предусмотренным разделами 12 и 13 настоящей Политики.
5. ИСТОЧНИКИ ПОЛУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Получение Персональных данных в ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» организуется таким способом, чтобы не нарушить конфиденциальность собираемых Персональных данных.
5.2. Обрабатываемые ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» Персональные данные могут быть получены, как непосредственно от субъекта Персональных данных, так и от иных третьих лиц, являющихся контрагентами ООО «Эра Хотелс Групп Боспор».
5.3. При получении Персональных данных непосредственно от субъекта Персональных данных, ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» обеспечивает наличие правовых оснований, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации в сфере Персональных данных. В случаях, когда правовым основанием обработки Персональных данных является согласие субъекта Персональных данных, такое согласие может быть получено ООО «Эра Хотелс групп Боспор» в любой форме, позволяющей подтвердить факт его получения, однако такое согласие должно отвечать требованиям конкретности, предметности, информированности, однозначности и сознательности. В случаях, прямо предусмотренных федеральным законом, обработка допускается только при наличии письменного согласия субъекта Персональных данных, форма и порядок получения, которого должны соответствовать требованиям части 4 статьи 9 Закона № 152-ФЗ.
5.4. В случае недееспособности субъекта Персональных данных письменное согласие на обработку его Персональных данных должно быть получено от его законного представителя.
5.5. При получении Персональных данных не от Субъекта, ООО «Эра Хотелс групп Боспор», за исключением случаев, предусмотренных Законом № 152-ФЗ, до начала обработки таких Персональных данных, обязуется предоставить Субъекту Персональных данных следующую информацию:
- наименование и адрес ООО «Эра Хотелс групп Боспор» или его представителя;
- цель обработки Персональных данных и ее правовое основание;
- перечень Персональных данных;
- предполагаемые пользователи Персональных данных;
-установленные Законом № 152-ФЗ права субъекта Персональных данных;
-источник получения Персональных данных.
5.6. При сборе Персональных данных, в том числе посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» осуществляет запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение Персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных Законом № 152-ФЗ.
6. СПОСОБЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1.Обработка Персональных данных в ООО «Эра Хотелс групп Боспор» может осуществляться как с использованием, так и без использования средств автоматизации, в том числе путем осуществления следующих действий сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение Персональных данных.
6.2. Автоматизированная обработка Персональных данных должна осуществляться в Информационных системах Персональных данных ООО «Эра Хотелс групп Боспор» в строгом соответствии с настоящей Политикой.
Автоматизированная обработка Персональных данных производится с помощью средств вычислительной техники, как установленных локально, так и объединенных в Информационных системах Персональных данных. Доступ к Информационным системам Персональных данных (ИСПДН) предоставляется уполномоченным работникам только для исполнения ими своих функций и должностных обязанностей. При автоматизированной обработке, Персональные данные содержатся на машинных носителях Персональных данных. Фиксация Персональных данных на машинном носителе производится с использованием средств вычислительной техники (копирование Персональных данных на любой съемный или несъемный машинный носитель, ввод Персональных данных в базу данных и т.п.).
6.3.Неавтоматизированная обработка Персональных данных осуществляется ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» таким образом, чтобы Персональные данные обособлялись от иной информации, в частности путем фиксации их на отдельных материальных носителях Персональных данных, в специальных разделах или на полях форм (бланков) и иным способом.
6.4.При неавтоматизированной обработке Персональных данных, предполагающей использование типовых форм документов, характер информации в которых предполагает или допускает включение в них Персональных данных (далее - типовая форма), ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» обеспечивает выполнение следующих условий:
6.4.1. типовая форма или связанные с ней документы (инструкция по ее заполнению, карточки, реестры и журналы) должны содержать:
- сведения о цели обработки Персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации;
- реквизиты ООО «Эра Хотелс групп Боспор» (наименование и адрес);
- фамилию, имя, отчество (при наличии) и адрес Субъекта Персональных данных;
- источник получения Персональных данных, сроки обработки Персональных данных;
- перечень действий с Персональными данными, которые будут совершаться в процессе их обработки;
- общее описание используемых Оператором способов обработки Персональных данных;
6.4.2. типовая форма должна предусматривать поле, в котором Субъект Персональных данных может поставить отметку о своем согласии на обработку Персональных данных, осуществляемую без использования средств автоматизации, при необходимости получения письменного согласия на обработку Персональных данных;
6.4.3. типовая форма должна быть составлена таким образом, чтобы каждый из субъектов Персональных данных, содержащихся в документе, имел возможность ознакомиться со своими Персональными данными, содержащимися в документе, не нарушая прав и законных интересов иных субъектов Персональных данных;
6.4.4. типовая форма должна исключать объединение полей, предназначенных для внесения Персональных данных, цели обработки которых заведомо не совместимы.
6.5. ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» обеспечивает информирование лиц, осуществляющих обработку Персональных данных без использования средств автоматизации (работники ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» и другие лица, осуществляющие обработку Персональных данных по поручению ООО «Эра Хотелс Групп Боспор») о факте обработки ими Персональных данных, обработка которых осуществляется ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» без использования средств автоматизации, категориях обрабатываемых Персональных данных, а также об особенностях и правилах осуществления такой обработки, установленных нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, а также локальными нормативными актами ООО «Эра Хотелс Групп Боспор».
6.6.При сохранении Персональных данных на материальных носителях (в т.ч. машинных носителях) не допускается сохранение на одном материальном носителе Персональных данных, цели обработки которых заведомо не совместимы. При несовместимости целей обработки Персональных данных, зафиксированных на одном материальном носителе, если материальный носитель не позволяет осуществлять обработку Персональных данных отдельно от других зафиксированных на том же носителе Персональных данных, должны быть приняты меры по обеспечению раздельной обработки Персональных данных. Для обработки различных категорий Персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации, для каждой категории Персональных данных следует использоваться отдельный материальный носитель.
6.7.ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» вправе принимать решения, порождающие юридические последствия в отношении субъекта Персональных данных или иным образом затрагивающее его права и законные интересы, на основании исключительно автоматизированной обработки его Персональных данных, только при наличии согласия в письменной форме Субъекта Персональных данных или в случаях, предусмотренных федеральными законами, устанавливающими также меры по обеспечению соблюдения прав и законных интересов субъекта Персональных данных.
6.8.Обработка Персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путём осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи . Обработка Персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путём осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи допускается только при условии предварительного согласия Субъекта Персональных данных. ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» обязано немедленно прекратить по требованию Субъекта Персональных данных обработку его Персональных данных в вышеуказанных целях.
7. ПЕРЕДАЧА И ПОРУЧЕНИЕ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
7.1. Обработка Персональных данных в ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» может осуществляться:
− работниками ООО «Эра Хотелс Групп Боспор»;
− другими лицами, осуществляющими обработку Персональных данных по поручению ООО «Эра Хотелс Групп Боспор».
7.2. Обработка Персональных данных другими лицами может осуществляться на основании соответствующего договора с ООО «Эра Хотелс Групп Боспор», в котором содержится поручение на обработку Персональных данных с согласия Субъекта Персональных данных, если иное не предусмотрено Законом № 152-ФЗ. В поручении должны быть определены перечень Персональных данных, перечень действий (операций) с Персональными данными, которые будут совершаться лицом, осуществляющим обработку Персональных данных, цели обработки, должна быть установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность Персональных данных, требования предусмотренные частью 5 статьи 18 и статьей 18.1 Закона № 152-ФЗ, обязанность по запросу Оператора в течение срока действия поручения, в том числе до обработки Персональных данных, предоставлять документы и иную информацию, подтверждающие принятие мер и соблюдение в целях исполнения поручения Оператора требований, обязанность обеспечивать безопасность Персональных данных при их обработке, а также должны быть указаны требования к защите обрабатываемых Персональных данных в соответствии со статьей 19 Закона № 152-ФЗ, в том числе требование об уведомлении Оператора о случаях, предусмотренных частью 3.1 статьи 21 Закона № 152-ФЗ.
7.3. При передаче Персональных данных третьей стороне должны выполняться следующие условия: − передача (предоставление доступа) Персональных данных третьей стороне осуществляется на основании договора, существенным условием которого является обеспечение третьей стороной конфиденциальности Персональных данных и безопасности Персональных данных при их обработке; − передача (предоставление доступа) Персональных данных третьей стороне осуществляется на основании действующего законодательства РФ; − наличие согласия Субъекта Персональных данных на передачу его Персональных данных третьей стороне, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
7.4. В целях информационного обеспечения в ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» могут создаваться общедоступные источники данных (в том числе специализированные справочники телефонные, адресные книги и др.), содержащие Персональные данные, к которым с письменного согласия субъекта Персональных данных может предоставляться доступ неограниченному кругу лиц. Сведения о Субъекте Персональных данных могут быть в любое время исключены ООО «Эра Хотелс групп Боспор» из общедоступных источников Персональных данных по требованию Субъекта Персональных данных либо по решению суда или иных уполномоченных государственных органов
8. ОСОБЕННОСТИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, РАЗРЕШЕННЫХ СУБЪЕКТОМ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ДЛЯ РАСПРОСТРАНЕНИЯ
8.1. ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» в рамках своей деятельности может осуществлять обработку Персональных данных, разрешённых Субъектом Персональных данных для распространения.
8.2. ООО «Эра Хотелс Групп Боспор», в соответствии с требованиями статьи 10.1 Закона № 152-ФЗ, осуществляет обработку Персональных данных, разрешенных Субъектом Персональных данных для распространения только при наличии соответствующего согласия. Согласие на обработку Персональных данных, разрешенных Субъектом Персональных данных для распространения, оформляется отдельно от иных согласий Субъекта Персональных данных на обработку его Персональных данных, при этом форма и содержание такого согласия должны соответствовать требованиям, которые установлены уполномоченным органом по защите прав субъектов Персональных данных. Молчание или бездействие Субъекта Персональных данных ни при каких обстоятельствах не может считаться согласием на обработку Персональных данных, разрешенных субъектом Персональных данных для распространения.
8.3. В согласии на обработку Персональных данных, разрешенных Субъектом Персональных данных для распространения, Субъект Персональных данных вправе установить запреты на передачу (кроме предоставления доступа) этих Персональных данных оператором неограниченному кругу лиц, а также запреты на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) этих Персональных данных неограниченным кругом лиц. ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» обеспечивает опубликование информации об условиях обработки и о наличии запретов и условий на обработку неограниченным кругом лиц Персональных данных, разрешенных Субъектом Персональных данных для распространения.
8.4. ООО «Эра Хотелс Групп Боспор» обязуется прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) Персональных данных, разрешенных субъектом Персональных данных для распространения, в случае поступления от субъекта Персональных данных соответствующего требования. Данное требование должно включать в себя фамилию, имя, отчество (при наличии), контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты или почтовый адрес) субъекта Персональных данных, а также перечень Персональных данных, обработка которых подлежит прекращению.
9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
9.1. Субъект Персональных данных имеет право:
- получать информацию, касающуюся обработки его Персональных данных, в порядке, форме и в сроки, установленные законодательством Российской Федерации в сфере Персональных данных;
- требовать уточнения своих Персональных данных, их блокирования или уничтожения, в случае, если Персональные данные являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными, не являются необходимыми для заявленной цели обработки или используются в целях, не заявленных ранее при предоставлении Субъектом Персональных данных согласия на обработку Персональных данных;
-требовать прекращения обработки своих Персональных данных; принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
- отозвать свое согласие на обработку Персональных данных.
9.2.Для реализации своего права на получение информации, касающейся обработки его Персональных данных, Субъект Персональных данных, или его представитель, должен обратиться в ООО «Эра Хотелс Групп Боспор», по реквизитам, указанным в пункте 14.3 настоящей Политики, с письменным заявлением, которое должно содержать:
-номер основного документа, удостоверяющего личность Субъекта Персональных данных или его представителя;
-сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
-сведения, подтверждающие участие Субъекта Персональных данных в отношениях с Оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки Персональных данных Оператором,
- подпись Субъекта Персональных данных или его представителя.
В рамках действующего законодательства РФ в сфере Персональных данных, 000 «Эра Хотелс групп Боспор» обязуется предоставить Субъекту Персональных данных по его запросу, следующую информацию:
-подтверждение факта обработки Персональных данных ООО «Эра Хотелс групп Боспор»;
- правовые основания и цели обработки Персональных данных;
- цели и применяемые ООО «Эра Хотелс групп Боспор» способы обработки Персональных данных;
- наименование и место нахождения ООО «Эра Хотелс групп Боспор»;
- сведения о лицах (за исключением работников ООО «Эра Хотелс групп Боспор»), которые имеют доступ к Персональным данным или которым могут быть раскрыты Персональные данные на основании договора с «Эра Хотелс групп Боспор» или на основании федерального закона
- обрабатываемые Персональные данные, относящиеся к соответствующему Субъекту Персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
-сроки обработки Персональных данных, в том числе сроки их хранения;
-порядок осуществления Субъектом Персональных данных прав, предусмотренных Законом № 152-ФЗ;
- информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
- наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку Персональных данных по поручению ООО «Эра Хотелс групп Боспор», если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
- информацию о способах исполнения ООО «Эра Хотелс групп Боспор» обязанностей, установленных статьей 18.1 Закона № 152-ФЗ; иные сведения, предусмотренные Законом № 152-ФЗ или другими федеральными законами.
9.3. В рамках реализации права на отзыв своего согласия на обработку Персональных данных, Субъект Персональных данных вправе обратиться в адрес ООО «Эра Хотелс групп Боспор» с заявлением об отзыве ранее данного согласия на обработку Персональных данных. Также Субъект Персональных данных вправе обратиться к ООО «Эра Хотелс групп Боспор» с требованием о прекращении обработки Персональных данных. ООО «Эра Хотелс групп Боспор» оставляет за собой право продолжить обработку Персональных данных без согласия, если такая обработка будет осуществляться при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, пунктах 2-10 части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Закона № 152-ФЗ.
9.4. Субъект Персональных данных, в целях уточнения и актуализации своих Персональных данных, обязан представлять ООО «Эра Хотелс групп Боспор» информацию об изменении своих Персональных данных не позднее 2 рабочих дней с момента изменения.
10. СРОКИ ОБРАБОТКИ (ХРАНЕНИЯ) ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
10.1. Порядок хранения Персональных данных, обрабатываемых в ООО «Эра Хотелс групп Боспор», определяется нормативными документами ООО «Эра Хотелс групп Боспор» в соответствии с положениями Закона № 152-ФЗ.
10.2. B Сроки обработки (хранения) Персональных данных определяются в соответствии со сроком действия договора с Субъектом Персональных данных; сроком, установленным соответствующем согласии Субъекта Персональных данных, приказом Росархива от 20.12.2019 № 236 «Об утверждении Перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков их хранения», сроками исковой давности, а также иными сроками, установленными законодательством РФ и нормативными документами ООО «Эра Хотелс групп Боспор».
10.3. Персональные данные, срок обработки (хранения) которых истек, должны быть уничтожены, если иное не предусмотрено федеральным законом или нормативными документами ООО «Эра Хотелс групп Боспор».
11. АКТУАЛИЗАЦИЯ, ИСПРАВЛЕНИЕ, УДАЛЕНИЕ И УНИЧТОЖЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЗАПРОСОВ СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
11.1.В случаях, прямо предусмотренных статьей 14 Закона № 152-ФЗ, ООО «Эра Хотелс групп Боспор» сообщает Субъекту Персональных данных или его представителю информацию о наличии Персональных данных, относящихся к соответствующему Субъекту Персональных данных, а также предоставляет возможность ознакомления с этими Персональных данных при обращении Субъекта Персональных данных или его представителя либо в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения запроса Субъекта Персональных данных или его представителя. Указанный срок может быть продлен, но не более чем на пять рабочих дней при условии направления ООО «Эра Хотелс групп Боспор» в адрес Субъекта Персональных данных мотивированного уведомления с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации.
11.2.В рамках реализации требований Закона № 152-ФЗ, ООО «Эра Хотелс групп Боспор» на безвозмездной основе представляет Субъекту Персональных данных или его представителю возможность ознакомления с Персональными данными, относящимися к этому Субъекту Персональных данных. В срок, не превышающий 7 (семи) рабочих дней со дня предоставления Субъектом Персональных данных или его представителем сведений, подтверждающих, что Персональные данные являются неполными, неточными или неактуальными, ООО «Эра Хотелс групп Боспор» вносит в них необходимые изменения. В срок, не превышающий 7 (семи) рабочих дней со дня представления Субъектом Персональных данных или его представителем сведений, подтверждающих, что такие Персональные данные являются незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, ООО «Эра Хотелс групп Боспор» уничтожает такие Персональные данные. При этом ООО «Эра Хотелс групп Боспор» обязуется уведомить Субъекта Персональных данных или его представителя о внесенных изменениях и предпринятых мерах и принять разумные меры для уведомления третьих лиц, которым Персональные данные этого Субъекта были переданы.
11.3. В случае выявления неправомерной обработки Персональных данных при обращении/запросе Субъекта Персональных данных, его представителя либо уполномоченного органа по защите прав Субъектов Персональных данных Оператор обязуется с момента обращения/запроса на период проверки осуществить блокирование неправомерно обрабатываемых Персональных данных, относящихся к этому Субъекту Персональных данных, или обеспечить их блокирование (если обработка Персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению Оператора). В случае выявления неточных Персональных данных при обращении/запросе субъекта Персональных данных, его представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов Персональных данных Оператор обязуется осуществить блокирование Персональных данных, относящихся к этому Субъекту Персональных данных, или обеспечить их блокирование (если обработка Персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению Оператора) с момента такого обращения/запроса на период проверки, если блокирование Персональных данных не нарушает права и законные интересы Субъекта Персональных данных или третьих лиц. В случае подтверждения факта неточности Персональных данных, ООО «Эра Хотелс групп Боспор» на основании сведений, представленных Субъектом Персональных данных, его представителем либо уполномоченным органом по защите прав Субъектов Персональных данных, обязуется уточнить Персональные данные либо обеспечить их уточнение (если обработка Персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению Оператора) в течение 7 (семи) рабочих дней со дня представления таких сведений и снять блокирование Персональных данных.
11.4. 000 «Эра Хотелс групп Боспор» также прекращает обработку Персональных данных или обеспечивает прекращение обработки Персональных данных лицом, действующим по его поручению:
- в случае выявления неправомерной обработки Персональных данных, осуществляемой ООО «Эра Хотелс групп Боспор» или лицом, действующим по его поручению, в срок, не превышающий 3 (трех) рабочих дней с даты этого выявления;
- в случае отзыва Субъектом Персональных данных согласия на обработку его Персональных данных
11.5. ООО «Эра Хотелс групп Боспор» обязано уничтожить Персональные данные или обеспечить их уничтожение, если обработка Персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению ООО «Эра Хотелс групп Боспор»:
- в случае отзыва Субъектом Персональных данных согласия на обработку его Персональных данных ООО «Эра Хотелс групп Боспор» в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты поступления указанного отзыва, если иной срок не установлен договором, иным соглашением, федеральным законодательством и при отсутствии иных правовых оснований обработки Персональных данных;
- в случае достижения цели обработки Персональных данных, в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты достижения цели, если иной срок не установлен договором, иным соглашением, федеральным законодательством и при отсутствии иных правовых оснований обработки Персональных данных;
- в случае представления субъектом Персональных данных, его представителем сведений, подтверждающих, что такие Персональные данные являются незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, в срок, не превышающий 7 (семи) рабочих дней со дня представления таких сведений;
- в случае, если невозможно обеспечить правомерность обработки Персональных данных, в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с даты выявления неправомерной обработки Персональных данных.
В случае отсутствия возможности уничтожения Персональных данных в течение указанного срока, ООО «Эра Хотелс групп Боспор» осуществляет блокирование таких Персональных данных или обеспечивает их блокирование, если обработка Персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению ООО «Эра Хотелс групп Боспор», и обеспечивает уничтожение Персональных данных в срок не более чем 6 (шесть) месяцев, если иной срок не установлен федеральными законами.
12.. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПРИ ИХ ОБРАБОТКЕ
12.1. ООО «Эра Хотелс групп Боспор» в процессе своей деятельности обеспечивает конфиденциальность обрабатываемых Персональных данных, в частности ООО «Эра Хотелс групп Боспор» обязуется не раскрывать третьим лицам и не распространять Персональные данные без согласия Субъекта Персональных данных, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.
12.2. При обработке Персональных данных ООО «Эра Хотелс групп Боспор» принимает правовые, организационные и технические меры для защиты Персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения Персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении Персональных данных.
12.3. Обеспечение безопасности Персональных данных осуществляется в рамках установления в ООО «Эра Хотелс групп Боспор» режима безопасности информации конфиденциального характера.
12.4. Обеспечение безопасности Персональных данных, в частности, достигается:
-определением угроз безопасности Персональных данных при их обработке Информационных системах Персональных данных;
-B применением организационных и технических мер по обеспечению безопасности Персональных данных при их обработке в Информационных системах Персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите Персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством РФ уровни защищенности Персональных данных;
-применением прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации;
-Персональных данных и уровня защищенности Персональных данных в Информационных системах Персональных данных.
12.5. Обеспечение безопасности Персональных данных, обрабатываемых в информационных системах при обеспечении оперативно-розыскных мероприятий, осуществляется соответствии с законодательством РФ об оперативно-розыскной деятельности.
12.6.B Уровни защищенности Персональных данных при их обработке в ИС Персональных данных ООО «Эра Хотелс групп Боспор», требования к защите Персональных данных, обеспечивающих уровни защищенности Персональных данных, определяются в зависимости от актуальных угроз безопасности Персональных данных с учетом возможного вреда Субъекту Персональных данных, объема и содержания обрабатываемых Персональных данных, вида деятельности, при осуществлении которого обрабатываются Персональные данные в соответствии с требованиями Постановлений Правительства Российской Федерации, подзаконных нормативных правовых актов ФСТЭК, ФСБ и Минцифры России, а также договорами между ООО «Эра Хотелс групп Боспор», Операторами Персональных данных и Субъектами Персональных данных.
12.7. Обеспечение безопасности Персональных данных при трансграничной обработке Персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями и рекомендациями международных правовых актов по обеспечению безопасности Персональных данных, международных стандартов по информационной безопасности и законодательства стран, на территории которых обрабатываются Персональные данные.
12.8. Защита Персональных данных при неавтоматизированной обработке осуществляется в соответствии с требованиями нормативных правовых актов РФ и нормативными документами ООО «Эра Хотелс групп Боспор» по работе с материальными носителями информации.
13.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ НОРМ, РЕГУЛИРУЮЩИХ ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
13.1. ООО «Эра Хотелс групп Боспор» и/или работники ООО «Эра Хотелс групп Боспор», виновные в нарушении требований законодательства РФ в области Персональных данных, а также положений настоящей Политики, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность.
13.2. Моральный вред, причиненный Субъекту Персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки Персональных данных, а также требований к защите Персональных данных, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
14.1. Настоящая Политика является общедоступной. Общедоступность Политики обеспечивается путем ее опубликования на Интернет-сайте ООО «Эра Хотелс групп Боспор» по адресу https://erahotels.ru.
14.2. Настоящая Политика подлежит пересмотру в соответствии с нормативными документами ООО «Эра Хотелс групп Боспор».
14.3. Субъекты Персональных данных, чьи Персональные данные обрабатываются ООО «Эра Хотелс групп Боспор», могут получить разъяснения по вопросам обработки своих Персональных данных, а также реализовать свои права и законные интересы, направив соответствующий письменный запрос по почтовому адресу: Россия, 426008, г. 420066, Республика Татарстан (Татарстан), город Казань, г Казань, пр-кт Ибрагимова, д. 58, офис 308, или в электронной форме по адресу: sales@era-hotels.ru
15. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ
1. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
2. Федеральный закон от 14.07.2022 № 266-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О персональных данных», отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившей силу части четырнадцатой статьи 30 Федерального закона «О банках и банковской деятельности»
3. Постановление Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»
4. Постановление Правительства Российской Федерации от 15.09.2008 № 687 «Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации»
5. Приказ Росархива от 20.12.2019 № 236 «Об утверждении Перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков их хранения»
16. ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложения являются неотъемлемой частью данного документа.
16.1. Приложение № 1. Перечень целей обработки персональных данных и соответствующие им категории и перечень персональных данных, категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются, способы, сроки обработки и хранения персональных данных, порядок их уничтожения.
Приложение № 1 к ПОЛИТИКЕ «ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ в ООО «Эра Хотелс групп Боспор» Утвержденной Генеральным менеджером ООО «Эра Хотелс групп Боспор»
Перечень целей обработки персональных данных и соответствующие им категории и перечень персональных данных, категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются, способы, сроки обработки и хранения персональных данных, порядок их уничтожения
Настоящим Приложением определяются цели обработки персональных данных (далее – ПДн) ООО «Эра Хотелс групп Боспор», категории и перечень обрабатываемых ПДн, категории субъектов ПДн, способы, сроки обработки и хранения ПДн, порядок их уничтожения при достижении целей их обработки или наступлении иных законных оснований (далее – Приложение).
Представленный в настоящем Приложении перечень ПДн сформирован с учетом требований Закона № 152-ФЗ для предоставления информации о ПДн, обработка которых допускается в рамках определенных в Приложении целей обработки ПДн. При этом конкретный перечень ПДн определяется соответствующими договором, согласием на обработку ПДн, требованиями законодательства Российской Федерации с учетом особенностей процесса и/или продукта, сервиса, услуги ООО «Эра Хотелс групп Боспор».
Сроки обработки и хранения ПДн, а также порядок уничтожения ПДн при достижении целей их обработки или при наступлении иных законных оснований для каждой цели, указанной в настоящем Приложении, определяются в порядке, предусмотренным разделами 12 и 13 Политики.
ПУТЕШЕСТВИЕ С ПИТОМЦАМИ. «Эра Хотелс Групп Боспор»
1. Размещение с домашним животным (собаками и кошками) разрешается при наличии ветеринарных документов установленного образца (справка от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках). Наличие данных о прививке от бешенства, сделанной животному не менее 30 дней и не более 12 месяцев до заезда.
2. Перед бронированием номера владелец животного должен в обязательном порядке известить администрацию отеля о породе своего питомца.
3. Домашними животными в отеле признаются только собаки мелких пород и кошки до 7 кг. весом. Отель оставляет за собой право определять, возможно ли проживание данного домашнего животного в номере.
4. В отеле разрешено проживание людей с ограниченными возможностями и обслуживающими их нужды домашними животными (собаки-поводыри).
5. Разрешено нахождение на территории отеля животных специальных полицейских подразделений (охранные собаки, собаки нюхачи и др.).
6. За проживание домашнего животного дополнительно к установленному тарифу за номер взимается плата в размере 1000 руб. за весь период проживания с учетом НДС. Депозит на случай порчи имущества составляет 5000 рублей. При отсутствии ущерба Служба приема и размещения возвращает Гостю депозит в полном объеме.
Обязательства владельца домашнего животного перед гостиничным комплексом:
1. Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного.
2. Для кормления домашних животных гость обязан привезти с собой специальную посуду.
3. Гость обязан выгуливать собак средних размеров только в наморднике и на поводке.
4. Выгул домашних животных на территории детской площадки и на газонах - строго запрещен.
5. Кормить домашних животных из посуды, принадлежащей отелю строго запрещается.
6. Гость обязан обеспечить отсутствие домашнего животного во время уборки номера отеля сотрудниками или проведения ремонтных работ в номере.
7. Гость обязан уведомить администрацию отеля при нахождении животного в номере без присмотра.
Ограничения, накладываемые администрацией отеля на проживание с домашними животными:
1. Запрещается брать с собой домашних животных в рестораны, SPA-салон, детскую площадку отеля и другие места общего пользования.
2. Запрещается мыть домашних животных в душевых кабинах и в ванне номера/апартаментов, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие гостиничному комплексу.
3. Запрещается вычесывать домашних животных в номере/апартаментах гостиничного комплекса.
4. Запрещается купать домашних животных в бассейнах находящихся на территории отеля.
5. Допускается максимум два домашних животных в номере/апартаментах.
Ответственность гостя:
1. Всю ответственность по решению проблем питания, чистки, выгула животного - хозяин питомца берет на себя.
2. Всю ответственность и расходы за возможную порчу имущества гостиничного комплекса животными - несет хозяин питомца.
3. Все риски перед гостиничным комплексом и третьими лицами, связанные и исходящие из поведения животных, а также времени и условий их нахождения в номерном фонде отеля, несет владелец животного.
Администрация отеля оставляет за собой право расторгнуть соглашение с гостем, проживающим с домашними животными:
• в случае нарушения правил проживания, агрессивного, неадекватного, шумного поведения домашнего животного.
С уважением, ваш отель
Эра Хотелс Групп Боспор
Условия проживания
Заезд с 14:00 - выезд до 12:00
Документы
При заселении в отель вам понадобятся документы для подтверждения личности:
- • Паспорт гражданина РФ (оригинал на каждого гостя)
- • Свидетельство о рождении (оригинал, лицам до 14 лет)
- • Для граждан других государств потребуются документы в соответствии с действующим законодательством РФ.
Ранний заезд
Негарантированный ранний заезд
Ранний заезд (до 14.00) оплачивается как стоимость половины суток, и предоставляется отелем в случае наличия свободных номеров в отеле на момент прибытия гостя в отель ("негарантированный ранний заезд").
Гарантированный ранний заезд
В случае, если гостю необходимо заблаговременная гарантия раннего заезда ("гарантированный ранний заезд"), отель осуществляет удержание номера под ранний заезд гостя с предыдущих суток, а гость оплачивает услугу удержания номера до расчетного часа в размере стоимости дополнительных суток.
Поздний выезд
Поздний выезд оплачивается следующим образом:
- • при выезде с 12:01 до 18:00 - в размере 50% от тарифа за полные сутки;
- • при выезде с 18:01 - оплата производится как за дополнительные полные сутки.
Условия оплаты
Если Вы выбрали способ оплаты "оплата при заселении", ваше бронирование будет считаться негарантированным.
Негарантированные бронирования могут быть отменены после 18:00 в день заезда. Для того чтобы обеспечить гарантированное бронирование, пожалуйста, выберите один из следующих способов оплаты:
- • оплата банковской картой
- • оплата через QR-код
Проживание с детьми
- • Для детей до 3 лет мы предоставим детскую кроватку;
- • Дети до 12 лет размещаются на спальном месте родителей (без предоставления дополнительной кровати);
- • Детям с 7 до 12 лет предоставляется дополнительная кровать со скидкой 50%;
Размещение с домашними животными
Допускается размещение с Вашими любимыми домашними питомцами (до 7 кг.) по согласованию с администрацией отеля, и наличии ветеринарного паспорта у Вашего питомца.
Вашему питомцу по запросу предоставляется лоток с наполнителем, миска.
Стоимость услуги составляет 1000 рублей за весь период проживания.
Депозит на случай ущерба – 5000 рублей.
Парковка
- • Стоимость услуги парковки для гостей отеля – бесплатно.
- • Стоимость услуги парковки для сторонних гостей - 500 рублей в сутки, вкл. НДС.
Контактная информация
Боспор
Отдел бронирования
Отдел бронирования:
sales@era-hotels.ru
+79790230230
Отдел управляющего апарт-отелем Боспор
+79790230230
upr@era-hotels.ru
Адрес
Республика Крым, Город Керчь, Улица Голощапова, дом 3
NiNO
Отдел бронирования
Телефон: +79790230230
Email: sales@era-hotels.ru
Адрес
Нижний Новгород, Улица Алексеевская дом 24/27
Выберите город
Связаться с нами
